大昌集團

　　本報訊  11月24日，集團召開客服職能轉變——客戶回廠動員會，代董事長、張福榮副總裁及集團高管參會，各廠總經理、總監、客服通過視頻參會，這次會議的目的是加快客服職能轉變，提高客戶滿意度，實現客戶目標增長，動員全體員工大力開展維系客戶、招攬客戶回廠的營銷工作，真正實現有效客戶增長，會議首先由董事長做報告，董事長具體安排了以下工作：

　　1、機構調整，恢復各子公司客服部門為一級部門，歸屬總經理直接領導，工作職責為銷售、售后、維系客戶、邀約客戶，側重于營銷售后工作；

　　2、崗位職能轉變，由傳統的客服職能轉變為提升客戶滿意度，加強客戶維系；實現由客服邀約回廠，服務顧問進行營銷的目標；營銷共同體，客服與服務顧問結成密不可分的共同體；

　　3、制定營銷目標，加強過程管理考核，匹配績效激勵，要求各店制定營銷回廠方案、措施、目標、考核、管理工具等；

　　4、客服崗位人員配置，大店必須配夠足夠的人員，不受編制限制；

　　5、目標跟蹤、考核與評價，要求定期組織售后部，客服部營銷共同體例會，對客服工作跟蹤與考核，執行日日目標跟蹤，周周目標跟蹤，月月目標跟蹤，售后部、客服部召開營銷共同體例會，分工不分家，少說多做，目標下達堅決執行。

　　會上張福榮副總裁就客服部為什么要轉變職能，客服部職能轉變后十大工作職能，以及客服部轉變職能后需要開展的各項工作做了具體安排。