大昌集團

　　四月初的北方，乍暖還寒春意料峭，在這樣的一個時節，大昌雷克薩斯迎來了幾位遠道而來的貴客，一汽豐田顧客關聯部部長松崗先生和地區總部中心袁菁華室長以及雷克薩斯咨詢中心徐寧室長、地區總部中心付榕經理四位領導的親臨指導。視察過程中，松崗部長不僅詳細詢問品牌在中國的發展狀況，并饒有興趣地參觀了銷售展廳與維修車間，現地現物地了解銷售以及售后的整體運營情況，流露出對大昌雷克薩斯未來的發展期許。

　　雷克薩斯總經理集團副總裁司政軍先生，銷售經理付成成先生，服務經理龐凱先生，客服經理郝燕翔女士，就2022年8月開展的LEXUS經銷商顧客關聯業務標準試行活動推進情況進行了現場匯報以及討論。郝燕翔女士向各位領導介紹了大昌集團及大昌雷克薩斯，并對開展的顧客關聯業務標準試行活動進行詳細的說明?？蛻舴兆鳛橐黄S田汽車銷售中重要的一環，顧客關聯部部長松崗先生親臨一線，無疑是對一汽豐田經銷商們有著提振士氣的積極作用。開展顧客關聯業務標準試行工作以來，大昌雷克薩斯在總經理司政軍先生的領導下同步推進了全員客戶預警、客戶聲音再發防止、企業微信的運用及店內自主服務改善提升等提升客戶滿意度等有效措施。試行工作推進期間，店內管理層及一線員工，高度保持統一頻率，為推進各項工作做出同步努力。提升結果如下：

　　● 全員主動服務意識大幅度提升：由一線人員發掘客戶聲音主動預警，客戶聲音占比高達85%以上。

　　● 投訴發生率降低：2022年廠家銷售、售后400投訴直線下降，2023年一季度廠家銷售及售后400投訴均為0例。

　　● 多對一服務群建組：企業微信的全員考核及對保有客戶多對一服務群組建完成5000余組。

　　廠家各位領導對太原大昌雷克薩斯高度重視客戶滿意度以及主動開展的各項推進工作表示高度認可。并對2023年持續開展的工作展開給出指導建議。相信在總經理司政軍先生地帶領下大昌雷克薩斯將會以全新的服務理念服務于每一位尊貴雷克薩斯的用戶，大昌雷克薩斯勢必會砥礪奮進，勇攀高峰。