大昌集團

　　為實現持續健康發展，重抓精細化管理，進一步提升集團及各子公司經營、管理水平，對標行業標準，推進集團平穩、快速發展，經集團研究決定于2022年9月1日起正式恢復集團運營部和客服部。

　　一、正式恢復集團運營部的八大管理職能和三十項具體工作

　　保障各子公司良好運營，并做好月運營評價報告；保證六大體系正常運行，經營、營銷、管理、服務、團隊、廠家考核；運營評價報告：經營評價、管理評價、服務評價、團隊評價、廠家考核評價；負責政策落地，產品研發推廣及各單項業務提升等，并納入績效考核。

　　二、正式恢復集團客服部五大管理職能，二十項具體工作

　　負責各子公司客服職能轉變工作推進，提升客戶滿意度，賦能客服客戶營銷工作，確?？蛻粞s回廠、客戶頻次提升、降低客戶流失率、續保營銷、套餐營銷等單項業務工作的提升，實現客戶營銷和服務質量持續穩定增長；負責各子公司客服工作管理，考核監督管理各子公司客服人員在客戶全生命周期履行客戶維系，提升客戶滿意度，增加客戶營銷回廠降低客戶流失，并納入績效的職責；負責制定集團客服客戶營銷目標，監督過程管理的考核，匹配績效，正負激勵。執行日目標跟蹤，周目標考核，營銷回廠月目標前置。執行月目標評價，加強目標過程管理,、負責提升各子公司邀約回廠量，該指標作為第一考核指標，執行正負激勵政策；聚焦營銷指標：①?？突貜S量、新車回廠量、休眠回廠量、升頻客戶量、產品營銷數量；聚焦管理指標：②有效呼出量、流失率、預約率、滿意度等。

　?。瘓F運營部、客服部對集團及子公司部門崗位考核內容詳見《關于加強考核結果應用及考核規則的決定》文件。）