大昌集團

　　8月9日，集團召開會議，專題研究關于客服職能轉變的問題，董事長及集團高管，各子公司總經理，服務總監參加會議。

　　董事長首先在會議上講話，他要求各子公司把客服職能轉變作為一項重要工作來抓，盡快做一個計劃書，計劃書必須注明時間節點，寫清這個月能達到什么程度，下個月能達到什么程度。他希望各區域總、品牌總作為第一負責人，要群策群力，把轉變服務的職能工作盡快落地，做實做好。服務職能的轉變是我們改革創新一項重要內容，也要和行業對標。董事長說，客服所承擔原來的職能不變，這次還增加了客戶營銷、客戶流失管控，控制客戶流失的職能。以后搞好客服職能的轉變，我們還要建立客戶群，由續保專員、核保專員、客服專員、SA、銷售顧問都要加入這個客戶群，客戶有任何問題，都可以在群里解決，營銷、信息在第一時間可以直達客戶，最終建立健全以客戶為中心的線上營銷，可以隨時掌握客戶有多少流失，盡快管控。會上，總裁和各品牌總以及區域總就品牌規劃，標準、流程，充分交換了意見，在許多具體問題上達成了共識。

　　提高服務質量，大昌的服務質量和服務品牌有目共睹，大昌是從服務起家的，39年過來也不容易?，F在更應該把服務搞得更好，把客戶的體驗永遠列在第一位。